3. co je služba zákazníkům, jak může diferencovaná služba přispět ke snížení nákladů
Předtransakčni Transakční Potransakční
marketing, strategie , politika schopnost dodávat ze skladu instalace
obchodní spojení pružná reakce na objednávku záruky
organizační struktura překládací služba a přeprava opravy, servis, ND
flexibilita přesnost,spolehlivost reklamace
pořádek v objednávkách a distribuci balení
záměna výrobků
Diferencované služby
Rozbor sortimentu metodou A,B,C, zajistit služby u sortimentu s největším obratem v největším rozsahu.Snížení úrovně služeb, snížení souvisejících nákladů u skupin s menším obratem
Žádné komentáře:
Okomentovat