Je proces, který probíhá mezi kupujícím, prodávajícím a minimálně třetí stranou. Všem účastníkům řetězce musí vzniknout přínosy, jinými slovy zákaznický užitek.
Zákaznický užitek
U výrobního podniku, který je zákazníkem jiného dodavatele vzniká zákaznický užitek, když:
Se zlepší jeho strategie
Se sníží jeho náklady
Zvýší svůj zisk nebo svoji produktivitu
Se zlepší jeho profil na trhu
Podnítí své zákazníky atd.
Zákaznický servis
V širším slova smyslu lze zákaznický servis definovat jako měřítko toho, jak dobře funguje logistický systém z hlediska vytváření užitné hodnoty prostřednictvím času a místa.
Žádné komentáře:
Okomentovat