Měření služeb zákazníkům

Používané míry lze rozdělit do tří skupin:
 Míry dostupnosti výrobků
 Míry schopnosti poskytovat službu zákazníkům
 Míry kvality služeb

Veličiny charakterizující úroveň služeb
 Dodací lhůta
 Stupeň úplnosti dodávky
 Stupeň spolehlivosti dodávek

Dodací lhůta
Časový interval mezi příchodem objednávky do podniku a převzetím objednaného zboží zákazníkem.

Stupeň úplnosti dodávky
Podíl: ZBOŽÍ DODANÉ
ZBOŽÍ OBJEDNANÉ