Zboží může být vyjádřeno:

 Počtem objednávek
 Počtem položek
 Vlastní finanční hodnotou

Stupeň spolehlivosti dodávky
Podíl: POČET SPLNĚNÝCH DODÁVEK V TERMÍNU
POČET VŠECH DODÁVEK

Vše musí být vztaženo k jednotnému časovému období.

(6.přednáška)
Časové vymezení služeb
(zákaznického servisu)
 Z časového hlediska rozeznáváme následující služby:
 Předběžné služby (předprodejní)
 Při vlastní realizaci dodávky
 Služby po realizaci dodávky (poprodejní)